Garanti Bankası Ve Total’da Bonus Puan Yüklenmemesi Sebebiyle Mağduriyet

Garanti Bankası’nın Total Enerji istasyonları ile birlikte yürüttüğü akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına uygun olarak 24.11.2025, 01.12.2025, 12.12.2025 ve 13.12.2025 tarihlerinde Garanti Bankası Bonus Platinum kartımla 1000 TL ve üzeri tutarlarda, toplamda dört kez akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya 16.11.2025–31.12.2025 tarihleri arasında geçerliydi ve şartlara göre dördüncü alışverişten sonra kartıma 250 TL Bonus puan yüklenmesi gerekiyordu, ancak bu puan yüklenmedi.

Dördüncü işlemi Tavşançalı Total istasyonunda yaptım. Bu istasyon kampanyaya dahil üye iş yeri olmasına rağmen, ödeme esnasında bana “anlaşmalı pos cihazımız yok” denilerek işlemim kampanyaya dahil edilmedi. Bunun üzerine Total müşteri hizmetlerini aradım, durumumu kontrol edip doğruladılar ve puanımın yükleneceğini, 7 Ocak’ta kartıma geçeceğini ilettiler. 8 Ocak civarında tekrar arayıp puanımın banka tarafından kartıma yüklendiğini söylediler, ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir puan yüklemesi olmadığını gördüm.

Aynı gün, 8 Ocak’ta Total müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir şikayet kaydı oluşturttum, fakat bu kez de tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hem Total tarafından oyalandığımı hissediyorum hem de Garanti Bankası tarafından hak ettiğim puan yüklenmediği için mağdur durumdayım.

Bu süreçte hak kazandığım 250 TL kampanya puanımın, gecikmeksizin Bonus Platinum kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.