Garanti Bankası Üç İş Günü İçinde Kredi Kartı Fazla Bakiyesini Hesaba Aktarmaması

Garanti Bankası üzerinden aracım için yaptırdığım sigortayı, aracımı sattıktan sonra iptal ettirdim ve Ana Sigorta tarafından iade tutarı Garanti kredi kartıma fazla bakiye olarak yüklendi. Bunun üzerine Garanti müşteri hizmetlerini arayarak, kredi kartımdaki fazla bakiyenin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. Talebimin alındığını ve işleminin en geç üç iş günü içinde gerçekleşeceğini açıkça söylediler.

Aradan on gün geçmesine rağmen 2.800 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma aktarılmadı. 21 Ağustos tarihinde kredi kartından hesaba transfer işlemi yapıldığı mobil bankacılık kayıtlarımda açıkça görünmesine rağmen, bu tutar hesabıma yansımadı ve bankadan net bir açıklama da alamadım. Her seferinde sadece kayıt açmakla yetiniliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte Pendik şubesine de giderek durumu anlattım; ancak orada da “artı eksi işlemi” gibi gerekçelerle paranız hesabınıza yatmayabilir denilerek adeta başımdan savıldım. 10.000 TL limitli kartımdan 3.500 TL’lik alışverişimi altı taksit yaptırdığımı, sigorta şirketinden gelen iadenin ise fazla bakiye olarak oluştuğunu, bu nedenle hesabıma aktarılmasının son derece basit bir işlem olması gerektiğini ifade etmeme rağmen, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Günlerdir 2.800 TL tutarındaki kendi paramı kullanamıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yarattı. Sigorta iadesi kaynaklı kredi kartı fazla bakiyemin vakit kaybetmeksizin vadesiz hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve yaşattığınız bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.