Garanti Bankası Şubesinde Rızasız Kredi Kartı Başvurusu Ve Bilgi Manipülasyonu

Ben A*** D****. 1 Ekim tarihinde saat 15.00-16.00 arasında Garanti Bankası Tuzla Şubenize ilk kez hesap açmak ve banka kartı almak için başvuruda bulundum. Öğrenci olduğumu ve kesinlikle kredi kartı istemediğimi açıkça belirttim. Saf… isimli çalışanınızla işleme başladık. Mobil uygulamayı yüklemem gerektiği söylendi. Uygulamaya girişte hata alınca s… isimli çalışanınız yardımcı olacağını söyleyerek telefonumu aldı. Bir süre sonra telefonu geri vermedi, verdiğinde ise benden onay vermemi istedi. Uygulamayı kontrol ettiğimde kredi kartı onayı ekranı ile karşılaştım. Kredi kartı istemediğimi söylediğimde, banka kartı alabilmem için bunun gerekli olduğunu belirtti. Kabul etmeyince “korkma, bankayı senin üzerine yapmayacağız” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Kredi kartına onay vermediğim için banka kartımı da alamadım.

Eve geldiğimde mobil uygulama üzerinden kart almak istediğimde yine kredi kartı sözleşmesi çıktı. Sözleşmeyi incelediğimde, bilgim ve onayım dışında mesleğimin “çalışan”, gelirimin ise 125.000 TL olarak sisteme işlendiğini ve kişisel bilgilerimin değiştirilmiş olduğunu gördüm.

2 Ekim’de yazılı dilekçe ile şube müdürüne başvurmak istedim ancak dilekçem alınmadı. Şube tarafından isimsiz bir kart verildi ve istediğim kartı uygulamadan alabileceğim söylendi. Şikayet için yönlendirildiğim kişi ise dilekçeyi alsalar da işlem yapamayacaklarını, ancak genel merkezden e-posta gelirse ilgilenebileceklerini belirtti. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hâlâ mobil uygulama üzerinden kart başvurusu yapamıyor, sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sağlanamadı. S… isimli çalışanınızın yaptığı işlemler nedeniyle banka kartı dahi alamaz durumdayım.

Açık talebim ve rızam bulunmaksızın adıma kredi kartı başvurusu oluşturulması, gerçeğe aykırı gelir bilgisinin sisteme işlenmesi ve kişisel bilgilerimin değiştirilmesi hususlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini; bu işlemlerden sorumlu kişiler hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılmasını, başvuruya ilişkin tüm elektronik ve fiziksel kayıtların korunmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerçeğe aykırı bilgi girişi ve rızam olmaksızın kredi kartı başvurusu yapılması hukuka aykırıdır ve suç teşkil etmektedir.

Müşteri numaram: 6958445.