Garanti Bankası Pos Komisyon Oranında Sözleşme İhlali

Garanti Bankası müşteri hizmetleri üzerinden pos cihazı için yüzde 2,59 komisyon oranı ile çalışmak üzere onay verdim. Ancak yapılan işlemlerde komisyon kesintilerini kontrol ettiğimde oranların yüzde 3,60 olarak uygulandığını fark ettim. 2 si Rize şubesi 1 i müşteri hizmetleri olmak üzere bu durumu toplamda üç defa yaşadım. Banka çalışanları yalan mı söylüyor yoksa fazla çekmek için mi yapıyorlar anlamış değilim.

İşlemler ağustosta gerçekleşti ve pos kesintilerine baktığımda komisyon oranının söz verildiği gibi 2,59 değil, 3,60 olarak hesaplandığını görüyorum. Bu işlemleri müşteri temsilcisiyle yapmama rağmen konuyu bankaya ilettiğimde şubeye gitmem gerektiği söylendi. İşlemi çağrı merkezi üzerinden yapmış olmama rağmen sorumluluğun şubeye bırakılmasını ve verilen oranın üzerinde komisyon kesilmesini kabul etmiyorum. Daha önce de şubeden 2.30 oran vermişlerdi fakat yine 3.60 kesildi.

Pos cihazıma başlangıçta bildirilen yüzde 2,59 oranının sözleşme boyunca aynen uygulanmasını ve bugüne kadar yüzde 3,60 üzerinden alınan fazla komisyonların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuşmalar kayıt altında zaten Garanti Bankası girip dinleyebilir.