Garanti Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Oyun Sitesi İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan 6 Temmuz ile 13 Temmuz tarihleri arasında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, “oyun sitesi” açıklamasıyla belli aralıklarla toplamda yaklaşık 4.500–5.000 TL arasında izinsiz para çekimi yapılmıştır. Ben 53 yaşında, malulen emekli bir bayanım ve oyunla, oyun siteleriyle hiçbir ilgim yoktur. Emekli maaşım da Garanti Bankası’nda, ayrıca bankanın ek kredi kartını kullanıyordum.

Kart ekstreme baktığımda bu işlemleri fark edince hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve kartımı kapattırdım. Bana net bir açıklama ya da ücret iadesi konusunda kesin bir bilgi verilmedi, sadece oyun için satın alınma gibi bir ifade söylendi. Böyle bir açıklamayı asla kabul etmiyorum, çünkü bu harcamalar bana ait değildir ve bu tür işlemler bana sorulmadan gerçekleşmiştir.

Ben tek yaşayan, zor geçinen, malulen emekli bir vatandaşım. Bu paralar benim için çok büyük meblağlar. Bankanın güvenlik sistemi bu kadar zayıfsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Madem böyle bir güvenlik açığı ihtimali var, müşteriler önceden uyarılmalıydı; aksi halde bizler bu şekilde mağdur oluyoruz.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, benim tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın güvenlik açığından kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini rica ederim.