Garanti Bankası Kredi Kartı Yıllık Aidatının İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Güvencesinin İhlali

Garanti Bankası’na ait Bonus Platinum Troy kredi kartımı Kasım 2024’ten beri aktif olarak kullanıyorum ve her ay düzenli harcama yapıyorum. Buna rağmen kartıma 12 Ekim’de 1.439,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı.

Yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerinizi arayarak kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede, kartı kapatmamam halinde aidat yansırsa yardımcı olunacağı ifade edildi. Bu güvenceye istinaden kartımı kapatmadım. Ancak aidat yansıtıldıktan sonra bankanızla yeniden görüştüğümde, 1 yıl dolduğu için bu aidatın alındığı ve iptal edilemeyeceği söylendi.

Kartı aktif kullanan ve daha önce müşteri temsilcinizin beyanına güvenerek kartını kapatmayan bir müşteri olarak, hem bu tutarın tarafıma yansıtılmasını hem de daha önce verilen sözle çelişen şekilde aidat iptal talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yıllık kart aidatı olarak kesilen 1.439,50 TL tutarındaki ücretin kredi kartı hesabıma iadesini ve çağrı kayıtlarım incelenerek müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilginin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Kart numaram:9792290627950025