Garanti Bankası Kredi Kartı Üzerinde İzinsiz İşlemler, Sanal Kart Açılması Ve Avans Kullanımı

11 Ekim Pazar sabahı saat 11.00 civarında market alışverişimi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım, eve gelip çocuklarıma kahvaltı hazırlarken telefonuma “pazaryerinden 750 TL tutarındaki alışverişiniz için onay vermeniz gerekmektedir” şeklinde bir bildirim geldi. Mutfakta olduğum için hemen internet bankacılığına girip ayarlardan kartımı “geçici olarak kapat” butonuyla kapattım, ardından bankayı arayıp kartı tamamen iptal ettirmeyi düşünüyordum. Ancak yaklaşık 11.30–12.30 aralığında bankadan peş peşe bildirimler gelmeye başladı ve hayatımın şokunu yaşadım.

Nasıl olduğuna anlam veremediğim şekilde Xiaomi bir cihaz üzerinden benim banka hesabımla eşleştirme yapılmış, sanal kart açılmış ve izinsiz işlemler gerçekleştirilmiş. Kısa süre önce avans hesap başvurusu yaptığım halde reddedilen başvuruma rağmen, bu kişiler avans hesabı aktifleştirip oradan yaklaşık 10.000 TL kullanmış, toplamda ise 15.000 TL civarında izinsiz işlem yapılmış. Ben defalarca kredi kartı limit artışı için başvuru yaptığımda red almışken, kartımı geçici olarak kapattıktan sadece yarım saat sonra limitimin artmış olması ve bu artırılmış limitten harcama yapılması, Garanti Bankası tarafında ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.

Bu işlemler yapılırken ben internet bankacılığı üzerinden bazı özellikleri kapatmaya çalıştıkça, karşı tarafın tekrar açtığını, sanal kartı kapattıktan sonra yeniden açıldığını fark ettim. Ayrıca kartımdan Adıyaman/Kahta Akçakale Vergi Dairesi’ne bir ödeme yapılmış görünüyor. Ben yıllardır İstanbul’da yaşıyor ve İstanbul şubesini kullanıyor olmama rağmen, Akçakale’de ne bir vergi borcum ne de herhangi bir bağlantım bulunmuyor. Kimin vergi borcunun benim kartımla ödendiğini, pazaryerinden ne alındığını, bu kişilerle ilgili olarak ileride başıma ne geleceğini bilmiyorum ve bu durum beni son derece endişelendiriyor.

Bugün günlerden pazar olduğu için bankaya ve savcılığa fiilen başvuru yapamasam da, CİMER üzerinden BDDK’ya şikayet oluşturdum. Yarın sabah mesai başlar başlamaz önce banka şubesine gideceğim, ardından savcılığa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve banka müşteri Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir açıklama yapılmadan sadece “yarın şubeye gidin” denilmesiyle geçiştirildim ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

İznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen tüm bu işlemlerden ve yapılan limit artışından hiçbir şekilde sorumlu olmadığımı, bu tutarları ödemeyi kesinlikle reddettiğimi açıkça beyan ediyorum. İzinsiz yapılan tüm harcamaların, avans hesap kullanımının ve vergi dairesi ödemesinin iptal edilerek hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, kart ve hesaplarım üzerindeki güvenlik açıklarının detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.