Garanti Bankası Kredi Kartı İle HGS Yüklemesinde 2.100 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve İade Talebi

Garanti Bankası kredi kartımla HGS yükleme ekranı üzerinden PTT HGS etiket numaram olan 1101089401’e 2.100 TL yükleme işlemi yaptım ancak tutar HGS hesabıma yansımadı. HGS tarafına başvurduğumda, ilettiğim bilgilerle kontrol edildiğini, kendilerine böyle bir ödemenin ulaşmadığını ve banka ile görüşmem gerektiğini yazılı olarak bildirdiler.

Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde Garanti Bankası’na “Ürün/Hizmet Alınamadı” gerekçesiyle 1292614 numaralı kart işlem itirazını oluşturdum ve istenen tüm belgeleri de sisteme yükledim. Buna rağmen o tarihten bu yana herhangi bir sonuç paylaşılmadı, süreç hâlâ “değerlendirme” aşamasında tutuluyor. Müşteri hizmetlerini ve bankayı aradığımda da yapabilecekleri ekstra bir işlem olmadığı, sadece sürecin incelendiği söyleniyor.

Hem HGS bakiyem eksik kaldı hem de kredi kartımdan çekilen 2.100 TL ortada kaldı. İlgili ödeme hareketinin, 1292614 numaralı itiraz dosyam kapsamında detaylı şekilde incelenerek, HGS’ye aktarılmayan bu tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.