Garanti Bankası Kredi Çekince Yanıltıcı Onay Ve Yüksek Konut Poliçesi Kesintisi

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden 08.10.2026 tarihinde saat 14.12 civarında küçük tutarlı bir ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çeker çekmez Garanti Bankası çağrı merkezinden bir görevli beni arayarak, “çektiğiniz kredi için onaylamanız gereken belgeler var, sorun çıkmaması için onları da onaylar mısınız, ben telefon açık bekliyorum” şeklinde konuştu. Hastanede olmam ve acelem nedeniyle neyi onayladığıma bakamadım, görevli de bu onayın neye ait olduğuna dair hiçbir detay vermedi.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde “Konut Poliçesi Prim Tahsilatı” adı altında, çektiğim ufak krediye oranla oldukça yüksek bir tutarda, 5.500 TL’lik kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine beni arayan kişiyi geri aradım ve durumu anlatarak bu kesintinin verdirdiği onay yüzünden olup olmadığını sordum. Buna rağmen görevli, gerçeği söylemek yerine bu onayın bununla ilgili olmadığını, her krediden otomatik olarak böyle bir kesinti yapıldığını ima ederek yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yaptı.

Garanti Bankası’nda çalışan bir tanıdığıma danışarak işin aslını öğrendim ve hemen konut poliçesinin iptal işlemini başlattım, şu anda ücret iadesini bekliyorum. Ancak hastanede acil nakit ihtiyacımı karşılamak için kredi çekmiş olmama rağmen, bu üstü kapalı ve eksik bilgilendirmeye dayalı satış yöntemi yüzünden başka bir kişiden elden borç almak zorunda kaldım ve yaşadığım sürecin uzamasına neden oldu.

Garanti Bankası çağrı merkezinin, müşteriye açık ve net bilgi vermeden, hatta doğrudan soruya yanlış cevap vererek böyle bir konut poliçesi satmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Konut poliçesi priminin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu görüşmeyi yapan çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.