Garanti Bankası Kart Aidatı Sözünü Tutmadı, Müşteriyi Mağdur Etti

Garanti Bankası’na ait Bonus Gold Trink kredi kartım için 12 Nisan tarihinde 1.282 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildi. Oysa daha önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, kartımı kapatmamam karşılığında hesabıma Bonus puan tanımlanacağı, bu süre zarfında kart ücreti alınmayacağı, alınsa bile aradığım takdirde aidat tutarının iade edileceği açıkça taahhüt edilmişti.

Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, kartı kapatmak istersem hem bu kart aidatını hem de geçmişte verilen Bonus puan tutarını ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca şu an herhangi bir aidat iade kampanyası olmadığı, Bonus puanla taahhüt verdiğim için kartımı kapatamayacağım ifade edilerek, adeta ek ücret ödemeye zorlandım. Verilen taahhütlerin tamamen tersine bir yaklaşım sergilenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Daha önce de bu karta ilişkin aidat ödemeleri yaptım; buna rağmen taahhüt verilerek kartı açık tutmam istenmiş, şimdi ise hem kartı kullanmaya hem de yüksek tutarlı aidat ödemeye mecbur bırakılıyorum. Bu kadar köklü bir bankanın müşterisine verdiği sözü tutmaması ve insanları kart aidatı ödemek zorunda bırakması bence kabul edilebilir değil ve güvenimi tamamen sarstı.

Bonus Gold Trink kredi kartımdan tahsil edilen 1.282 TL kart aidatının, verilen söz ve taahhütler doğrultusunda hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve kart kapatmak istediğimde herhangi bir ek ücret ya da Bonus geri ödemesi dayatılmadan, talebim doğrultusunda kapatma işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.