Garanti Bankası Hatası Bonus Bakiyemi Eksiye Düşürdü

Garanti Bankası kredi kartıma 16 Ağustos 2026 tarihinde sehven 10.000 TL Bonus yüklendi. Kartımda bonusların otomatik olarak bireysel emeklilik hesabına aktarılması talimatı bulunduğu için bu bonuslar da 18 Ağustos’ta Garanti Emeklilik bünyesindeki BES hesabıma aktarıldı.

20 Ağustos’ta ise banka tarafından bana ulaşarak bu 10.000 TL bonusun hatalı yüklendiğini, geri alındığını ve şu an hesabımda -10.000 TL Bonus göründüğünü ilettiler. Yani kendi yaptıkları hata nedeniyle Bonus bakiyem eksiye düşürüldü ve sanki ben 10.000 TL borçluymuşum gibi bir durum oluştu.

Bu konu için Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu kendilerinin düzeltemeyeceğini, Garanti Emeklilik’i aramam gerektiğini söylediler. Garanti Emeklilik’i aradığımda ise sistemsel bir hatadan dolayı bu bonusun yatırıldığını, fark edilince geri çekildiğini ve bu durumu düzeltemediklerini ifade ettiler. Böylece iki kurum arasında bırakıldım ve sorun çözülmedi.

Kartımda şu an kullanılabilir Bonus tutarı -10.000 TL olarak görünmekte. Bu durum hem beni borçlu gibi gösteriyor hem de kredi puanım üzerinde olumsuz bir etki yaratmasından endişe ediyorum. Üstelik banka kayıtlarında bonuslarımın otomatik olarak BES’e aktarıldığı bilgisi açıkça mevcutken, böyle bir hatanın 1–2 gün içinde fark edilip düzgünce çözülememesi, üstüne 4–5 gün sonra beni eksi bakiyede bırakacak şekilde müdahale edilmesi kabul edilebilir değil.

Banka hatası yüzünden hunharca alışveriş yaparak 10.000 TL Bonus biriktirip bu eksi bakiyeyi kapatmak zorunda değilim. Kendi sistemsel hatalarının sonucunun beni hiçbir şekilde mağdur etmeyecek ve kartımda eksi Bonus bakiyesi görünmeyecek şekilde, kredi puanımı da olumsuz etkilemeyecek biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.