Garanti Bankası Ekstre Tarihi Değişikliği Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Şikayeti

Garanti Bankası kredi kartımın ekstre kesim ve son ödeme tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Normalde ekstrem her ayın 6’sında kesiliyor, son ödeme tarihi ise 16’sı olarak görünüyordu. Ben de ödemelerimi buna göre planlayarak 29.000 TL’lik borcumu 15’inde ödedim. Daha sonra ekstre tarihimi 3 haftadan 4 haftaya almak için, 15 veya 16’sından sonra tarih değişikliği yaptım. Tarih değişikliğini yaparken ekranda bir sonraki ayı baz alacağını, mevcut ayı etkilemeyeceğini gösteriyordu.

Ancak buna rağmen sistem bu ayı baz alarak işlem yapmış gibi görünüyor ve sanki bir ay içinde iki kere kredi kartı borcu ödemem gerekiyormuş gibi bir durum ortaya çıktı. Mevcut ayın borcunu ödemiş olmama rağmen, sonraki ayın ekstresinde de yaklaşık 10.900 TL tutarında yeni bir borç daha yansıtıldı. Ekstrem zaten her ayın 6–7’sinde kesiliyorken, sistemin 16’sını baz alması ve bu şekilde çifte ödeme durumuna yol açması bana göre hem yanıltıcı hem de çok mantıksız bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci durumu anladığını, benim haklı olduğumu söyledi ancak buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Hem haklı olduğumun kabul edilip hem de çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ekstre tarih değişikliğinden kaynaklanan bu karışıklığın düzeltilmesini, bir ayda iki kez borç ödeniyormuş gibi oluşan bu durumun gözden geçirilerek kart borcumun yeniden düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.