Garanti Bankası Bonus Kampanyalarında Sistemsel Hata Nedeniyle Bonus Kullanılamıyor

Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartımla katıldığım Pierre Cardin 800 TL Bonus ve IKEA 500 TL Bonus kampanyalarında ciddi bir mağduriyet yaşadım. IKEA kampanyasından kazandığım bonuslar sanal kartımda göründüğü için mağazada kullanamadım. Pierre Cardin kampanyasından kazandığım bonusu ise önce kullandım, ancak ürünü iade edince hem alışveriş hem de kullanılan Bonus geri alındı ve bu bonustan da bir daha faydalanamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bonuslarımı kullanamadığımı belirttim. Bana, Pierre Cardin kampanya bonusunun süresinin geçtiği, IKEA bonusunun ise “normal Bonus” gibi yansıtıldığı söylendi. Buna rağmen mobil uygulamamda IKEA bonusunu hâlâ net bir şekilde kampanya bonusu olarak görüyorum ve istenirse ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.

Şu anda net olarak hangi bonusun yattığını, hangisini kullandığımı ve hangisini kullanamadığımı açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek, mağduriyetimin giderilmesi için de kampanyalardan hak ettiğim bonusların tekrar doğru şekilde tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Banka kaynaklı teknik veya sistemsel nedenlerle kampanya kazanımlarını kullanamıyorsak, müşteri odaklılık anlayışının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum ve konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.