EFT İşlemi Sonrası 3.000 TL Param İki Bankada Kayboldu, Net Bilgi Alamıyorum

02/09/2025 tarihinde Enpara hesabımdan Garanti Bankası 798 numaralı Bahçelievler Soğanlı Şubesi’indeki kredi hesabıma 3.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem henüz tamamlanmadan iptal talebinde bulundum; ancak para, Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma değil, kredi hesabıma gönderildiği için hesaba ulaşmadı. Enpara tarafı, işlemin tamamlandığını ve paranın Garanti Bankası’na geçtiğini, bundan sonraki süreçte Garanti Bankası ile iletişime geçmem gerektiğini detaylıca açıkladı.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde işlemin iptalinin onaylandığı ve şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyle görüştüğümde ise bana yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denildi, herhangi bir net süre veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Özellikle 798 numaralı şubeden Eylül Hanım ile görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi.

EFT sorgu numaram: 4885664

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve 2 gündür paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 3.000 TL gibi bir tutarın bu şekilde belirsizliğe bırakılması ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi kabul edilemez. Paramın en kısa sürede gönderici hesabım olan Enpara’ya iade edilmesini talep ediyorum.