Davet Et Kazan Kampanyasında Kazanılan Bonusun Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

Arkadaşım tarafından davet edildiğim Garanti BBVA “Davet Et Kazan” kampanyasında hak ettiğim bonusun tarafıma yüklenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 18 Eylül 2025 sabahı Garanti BBVA’da müşteri oldum, Bonus Paracard kartımı şubeden teslim aldım ve aynı gün saat 13.00 civarında arkadaşımın gönderdiği davet kodunu girdim. Uygulama üzerinden 1.500 TL Bonus kazandığım açıkça göründü ve bonusun Ekim ayı sonunda yükleneceği bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte bonusum hesabıma yatmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz kaydı oluşturuldu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 3–7 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Görüşmeler sırasında arkadaşımın gönderdiği kodu veya ekran görüntüsünü almadığım için, kod sorulduğunda paylaşamadım. Son görüşmemde ise kartı şubeden teslim aldığım için bonusun yatmayacağı ifade edildi, oysa ilk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir sorun olmayacağını özellikle söylemişti.

Sonuç olarak, kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve uygulamada bonusu kazandığıma dair ekranı gördüğüm halde 1.500 TL bonusum yatmamıştır. Öncelikli talebim, hak ettiğim 1.500 TL bonusun hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından “Davet Et Kazan” kampanyasındaki davet hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.