to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası Bonus Platinum sanal kartımla katıldığım online harcamaya Bonus kampanyasında, hakkettiğim bonusun eksik yatırılması nedeniyle şikayetçiyim. Kampanya koşuluna göre online’da 13.500 TL harcamaya 275 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında harcama yapmış olmama rağmen sistem hâlâ 1.500 TL daha harcama yapmam gerektiğini gösteriyor.
Ayrıca Trendyol üzerinden yaptığım yaklaşık 2.750 TL’lik alışveriş sonrasında ekranda doğrudan “275 TL Bonus kazandınız” ibaresi çıktı ancak daha sonra kontrol ettiğimde yine aynı şekilde ek harcama yapmam gerektiği yazıyordu. Yani fazlasıyla harcama yapmama rağmen kampanya kapsamında kazandığım bonusun sistem tarafından kabul edilmediğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayacak fırsatım olmadığı için bu durumu buradan bildiriyorum. Kampanyanın belirtilen şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma tanımlanmayan, hak ettiğim 275 TL bonusun eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
Garanti Bankası’nın market kampanyasında yaklaşık 2–3 aydır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Bankanın 1.500 TL ve üzeri market harcamalarına 80 TL Bonus verdiği kampanyaya her ay başında mobil uygulama üzerinden katılım sağlıyorum. Alışverişi yaptığım anda kampanya ekranında “80 TL Bonus kazandınız” şeklinde bildirim geliyor, ancak ertesi sabah bu Bonus sistemden tamamen siliniyor.
Bu durumla ilgili Garanti müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, ayrıca banka üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak şikayetim için “şikayetiniz iletilememiştir” gibi hiçbir açıklama içermeyen, tatmin edici olmayan bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcisinin bana söylediği tek şey de, kampanya işlemlerimin “gıda dışı harcama” olarak göründüğü ve bu nedenle kampanyanın reddedildiği oldu. Banka, yaptığım alışverişin içeriğini bilmeden gıda dışı diye ret vermesiyle zaten tutarsız davranırken, son işlemimde yalnızca kırmızı et almama rağmen yine gıda dışı gerekçesiyle iptal edilmesi tamamen mantıksız ve usulsüz bir durumdur.
Son yaşadığım örnekte Migros Sanal Market üzerinden Garanti Bonus Platinum sanal kartımla yaklaşık 2.800 TL tutarında sadece kırmızı et alışverişi yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında önce 80 TL Bonus kazandığım gösterildi, sonra ertesi gün bu Bonus da sistemden silindi ve yine gıda dışı denilerek kampanya dışına alındı. Kırmızı et gibi tamamen gıda niteliğinde bir alışverişe “gıda dışı” denilmesinin hiçbir makul açıklaması yoktur.
Yaklaşık 2–3 aydır aynı durum tekrar ediyor ve iptal edilen bonusların toplamının yaklaşık 1.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Garanti Bankası’nın, kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım tüm market harcamalarımı tekrar gözden geçirerek haksız yere iptal ettiği tüm bonusları hesaplayıp toplu şekilde tarafıma iade etmesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Ekim ve Kasım ayları boyunca market kampanyasına dahil olacak şekilde 2.000 TL ve üzeri gıda ağırlıklı harcamalar yaptım. Bu kampanya kapsamında yaklaşık 400–500 TL civarında Bonus kazanmayı beklerken kartıma her harcamam için Bonus yansıması olmadı.
Durumu öğrenmek için bankaya e-posta yoluyla başvurdum. Kayıtlı e-posta adresimden değil, diğer e-posta adresimden gönderdiğim için bana “kayıtlı e-posta adresiniz olmadığı için buraya gönderdik” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak gelen e-postada konuyla ilgili net bir açıklama veya çözüm yer almadı. Sonrasında bana, gıda harcaması dışında ürünler olduğu için Bonus puan verilmediği söylendi. Ancak banka hangi ürünün gıda, hangisinin gıda dışı olduğunu nasıl ayırt ettiğini açıklamıyor ve bu konuda detaylı bilgi paylaşmıyor. Aynı marketten yaptığım harcamaların bir kısmına Bonus verilirken, yine aynı marketten yaptığım bazı harcamalara hiç Bonus verilmemesi de durumu daha da tutarsız ve açıklanamaz hale getiriyor.
Market kampanyasına uygun şekilde yaptığım harcamaların hangi gerekçeyle Bonus dışı bırakıldığının açıkça belirtilmesini, kampanyaya dahil olan ve aynı marketten yaptığım tüm uygun harcamalarım için hak ettiğim Bonus puanların kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve e-posta ile yapılan yazışmalarda da net, anlaşılır ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası Platinum kredi kartıma 2 Ekim 2025 tarihinde kampanya kapsamında 500 TL Bonus yüklendi. Bonusun 300 TL’sini Trendyol’da kullanmak üzere harcamıştım, kalan 200 TL’yi ise henüz kullanamamıştım. Ancak Trendyol’daki alışverişimi iade ettiğim için 300 TL’lik kısmı da kullanamamış oldum. 2...
Garanti Bankası’na ait 8193 ile biten Bonus kredi kartıma tanımlanan bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ekim ayında bana özel olarak, 750 TL ve üzeri alışveriş yapmam durumunda 13 Kasım’dan itibaren 2.000 TL Bonus verileceği sesli olarak iletildi. Bu doğrultuda tek seferde yaklaşık 1.300 TL ...
Garanti Bankası’nın Bonus kartım için düzenlediği “2 bin tl harcama yapana 2 bin tl Bonus” kampanyasından yararlandım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim, toplam 2.000 TL’lik harcamamı yaptım ve katılım koşullarına uydum. Ancak hesabıma yalnızca 1.500 TL Bonus yatırıldı; 500 TL eksik Bonu...
23 Eylül 2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus mobil uygulaması üzerinden “750 TL üzeri harcamaya 4500 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya koşulu olarak Trendyol Market’te 784,84 TL tutarında alışveriş yaptım ve işlemi Bonus kartımla gerçekleştirdim. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağme...
Nisan ayı içerisinde Garanti BBVA dış aramalardan aranarak 8 Mayıs'a kadar yapacağım 750 TL lik harcama sözüne 1500 TL Bonus yüklemesi yapılacağı bilgisi tarafıma aktarıldı. Kampanyaya katılımı onayladım. Ardından Çağrı merkezini arayarak tekrar kampanya detayları hakkında bilgi alarak parça parça h...
Yorumlar