Apple.com’dan Yetkisiz İşlem Ve 3D Secure Güvenlik Açığı

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve kartımı internet alışverişlerinde her zaman 3D Secure, yani şifreli onay yöntemi ile kullanmaktayım. Buna rağmen 29.01 tarihinde, bilgim ve onayım dışında, Apple.com ibaresiyle kartımdan ayrı ayrı birden fazla yetkisiz çekim yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında işlem görünmektedir ve bu işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Bu işlemlerin hiçbirine ilişkin tarafıma 3D Secure onayı, SMS ya da herhangi bir bildirim gelmemiştir. 3D Secure gibi ek güvenlik önlemleri bulunan fiziki bir karttan, kart sahibinin onayı alınmadan işlem yapılabilmesi Garanti BBVA tarafında ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Yaşanan bu durum hem maddi mağduriyet yaşamama neden olmuş hem de bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, ancak bana işlemlerle ilgili itiraz sürecine başlamadan önce 24 saat geçmesi gerektiği bilgisi verildi. Yetkisiz işlemler açıkça ortadayken bu şekilde bekletilmek mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu kapsamda, tarafımdan yapılmayan tüm Apple.com kaynaklı işlemlerin detaylı ve ivedi şekilde incelenmesini, yetkisiz çekilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.