Altınkum Şubesinde Çocuklu Müşteriye Kaba Davranış Ve Öncelik Verilmemesi

21.05.2026 tarihinde Antalya Altınkum Garanti BBVA Şubesi’nde 1,5 yaşındaki çocuğumla birlikte yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Şube açılış saatinde orada olmamıza ve sırada ilk gelenlerden olmamıza rağmen, sıra numaramızı üçüncü olarak almamıza karşın bizden önce yaklaşık 10 kişinin işlem için içeri alınmasına anlam veremedim.

Bu süreçte çocuğum yanımdayken, öncelik verilip verilemeyeceğini sorduğumda güvenlik görevlisinin kaba ve sert bir üslupla herkesin sırayla geçtiğini, beni sıra dışı kabul etmeyeceklerini söylemesi hem kırıcı hem de rahatsız ediciydi. Küçük bir çocukla beklediğimi görmelerine rağmen herhangi bir anlayış veya empati gösterilmedi.

Toplamda yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra hâlâ numaramız yanmadı ve bu sırada çocuğum ağlamaya, adeta kriz geçirmeye başladı. Ancak bu noktadan sonra, durum iyice zorlaşınca bizi sıra beklemeden içeri aldılar. Yani baştan gösterilmeyen anlayış, ancak işler kötüye gidince gösterildi.

Küçük çocuklu müşterilere karşı çok daha anlayışlı, profesyonel ve insan odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Garanti BBVA Antalya Altınkum Şubesi’nde aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım, hem hizmet kalitesini hem de müşteri yaklaşımını oldukça yetersiz ve kırıcı bulduğumu belirtmek istiyorum. Bu şubenin personel tutumu ve müşteri ilişkileri konusunda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.