20 Gündür Beklenen İade Tutarı Kartıma Yatmadı

Garanti BBVA Platinum kredi kartıma ait sigorta poliçemden iade edilen 7.208 TL tutar, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı. 10 Ekim Cuma günü iadenin gerçekleştiğine dair SMS aldım ancak tutar kartıma yansımadı. İşlemi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve poliçe numaram 230331056621 0’dır.

Sorunun çözümü için ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede işlemin sanal karttan yapıldığı için hesap kesim tarihinden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Hesap kesim tarihinden sonra tekrar aradığımda ise böyle bir iade görünmediği belirtildi. Oysa Garanti BBVA’dan SMS ile iadenin yapıldığı bilgisi bana iletilmişti. Kartımda herhangi bir kısıtlama veya iptal durumu da bulunmamaktadır.

İade tutarının bir an önce kartıma veya hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Gerekli belgeler ve dekontlar elimde mevcut olup, istenirse paylaşabilirim.