Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Fups

AiVarile Marka Karnesi

Fups hakkında son 1 yıl içinde iletilen 142 şikayetin öne çıkan başlığını hesap blokeleri oluşturuyor; bakiyelerin 'güvenlik önlemi' denilerek bloke edildiği belirtiliyor. Bu bildirimleri, bakiyelerin içeride kaldığına dair şikayetler (%28,1) izliyor. Buna karşın marka 41/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%64,7) izleniyor.

%16

Yanıt Oranı (25/153)

41/100

Çözüm Başarısı

21Çözülen Şikayet

57saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%64,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sefa
Teşekkür ederim
Yusuf
Yardımcı oldular param iade edildi teşekkür ederim
Batuhan
Çözüm sağlandı. Teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hesap Kısıtlamaları ve Bakiye Erişimi

Gerekçesiz hesap blokesi: 44 şikayette bakiyelerin 'güvenlik önlemi' gerekçesiyle bloke edildiği, 14.000-34.747 TL arası tutarlara erişilemediği belirtiliyor.
Bakiye içeride kaldı: 40 şikayette hesapların tek taraflı kapatıldığı, içeride kalan 3.000-116.000 TL'lik tutarların iade edilmediği bildiriliyor.
Tek taraflı hesap kapatma: 15 şikayette hesapların haber verilmeden kapatıldığı, iade süreçlerinin 'incelemede' denilerek uzatıldığı aktarılıyor.
İnceleme sürüncemesi: 7 şikayette bloke süreçlerinin 'ilgili birime iletildi' denilerek belirsiz sürelerle uzatıldığı ifade ediliyor.

Uygulama Erişimi ve Teknik Sorunlar

Giriş yapılamıyor: 17 şikayette doğru şifreye rağmen 'bilgilerinizi kontrol edin' hatası alındığı veya SIM blokesi nedeniyle erişilemediği belirtiliyor.

Destek Süreçleri ve İletişim

Sürüncemede bırakma: 14 şikayette kimlik onay ve iade süreçlerinin 'kayıt işlemde' denilerek 1,5-3 ay arası uzatıldığı bildiriliyor.

Hesap Onay ve Doğrulama İşlemleri

Hesap onayı gecikti: 11 şikayette Premium hesap başvurularının 15 gün ile birkaç ay arasında sonuçlanmadığı aktarılıyor.
Kimlik doğrulama takıldı: 9 şikayette kimlikte imza bulunmaması nedeniyle KYC sürecinin tamamlanamadığı belirtiliyor.

Kart Kullanım ve Teslimat Sorunları

Kart işlem görmüyor: 9 şikayette kartların POS cihazlarında 'geçersiz' olduğu veya online işlemlerde reddedildiği bildiriliyor.
Bakiye kullanım kısıtı: 7 şikayette Premium hesap zorunluluğu veya NFC onayı nedeniyle bakiyenin harcanamadığı belirtiliyor.
Kart teslim edilmedi: 5 şikayette fiziksel kartların kurye sürecinde takıldığı, 1-2 haftadır ulaşmadığı ifade ediliyor.