Kimlik Yenileme Süreci Hatası Premium Hesaba Geçişi Engelliyor

Fups müşterisi olarak hesabımı Premium hesaba geçirmek istiyorum. Bu işlem için resimsiz kimlik kartımı, resimli ve imzalı yeni kimlik kartı ile değiştirdim ve tüm bilgilerim güncel olmasına rağmen uygulamada dijital kimlik doğrulaması aşamasında ilerleyemiyorum.

Premium hesaba geçiş ekranına geldiğimde “İşlem başarısız, kimlik kartınız yenilenme sürecindedir” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamen engellenmiş durumda. Ancak yeni kimlik kartım şu an fiziki olarak elimde ve yenileme sürecinin çoktan tamamlanmış olması gerekiyor. Buna rağmen uygulama üzerinden tekrar tekrar denememe imkan tanımadan aynı hatayı gösteriyor.

Bu konuyla ilgili henüz fups tarafından herhangi bir geri dönüş veya çözüm bilgisi alamadım. Kimlik yenileme sürecim tamamlandığı halde sistemde hâlâ bu şekilde görünmesi nedeniyle Premium hesaba geçiş işlemini yapamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Kimlik bilgilerimin ve hesap bilgilerimin sistemde güncellenerek doğrulama engelimin kaldırılmasını, Premium hesaba geçiş işleminin tarafım adına bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.