Yeni Alınan Franke Ocakta Geçmeyen Lekeler Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulamamak

Franke marka ocak satın aldım ve yeni evlenip sadece 1 haftadır kullanıyorum. Ürünü Ankara Siteler’den aldım ve ilk günden itibaren üzerinde geçmeyen lekeler oluştu. Ocağı yalnızca mikrofiber bez ve duru su ile temizledim, herhangi bir kimyasal veya aşındırıcı ürün kullanmadım. Buna rağmen lekeler sürekli olarak kalıyor ve hiçbir şekilde çıkmıyor.

Sorunumla ilgili olarak Franke müşteri hizmetlerini aradım, beni Bay Teknik adlı servise yönlendirdiler. Ancak bu servise ulaşmakta çok zorlandım ve sonunda bana dönüş yaptıklarında, “Elimde bir temizlik malzemesi var, gelirsem ve lekeyi çıkarırsam para alırım” şeklinde bir üslupla yaklaştılar. Ocağım garanti kapsamında olduğu halde, henüz makineye girmemiş ve hiçbir ağır temizlik ürünüyle temas etmemişken böyle bir sorun yaşamam ve ücret talep edilmesi beni çok şaşırttı. Sözde çok ünlü bir marka olmasına güvenerek aldığım Franke’den 1 hafta gibi kısa bir sürede böyle bir problem yaşamak mağduriyetimi artırdı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ocakta oluşan bu geçmeyen lekeler nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.