Üst Kısmında Göçük Olan Franke Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Gıda Kayıpları Telafisi Talebi

Franke marka fmd 420 tnf bk ne e model buzdolabını yaklaşık 10 gün önce Küshé Özgören Grup’tan satın aldım. Ürünün kutusu açıldığında, buzdolabının üst kısmında göçükler olduğunu fark ettim. Bu göçükler ürünün çalışmasını etkilemese de, yeni alınmış bir ürün için kabul edilemeyecek derecede kötü bir görüntü oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez bayiiyle ve yetkili servisle görüştüm. Servis gelip bu göçüklerin fotoğraflarını çektiğini ve Franke yetkilileriyle mail üzerinden yazışma yapıldığını iletti. Ancak şu ana kadar tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Franke’nin ürününün arkasında durduğunu ve iletişiminin iyi olduğunu bilmek istiyorum ve bu doğrultuda bu ürünle ilgili en uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, buzdolabını kullanamadığım için soğuk depolanması gereken gıdalarım bozuldu. 19.10.2026 tarihi saat 10.00 itibarıyla ürünlerim dışarıda kaldı ve bu durum maddi kayba sebep oldu.

Buna ek olarak, gelen servisin buzdolabı bağlantısı için 900 TL talep etmesi ve bu ücretle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması da beni rahatsız etti. Üst kısmında göçük olmayan, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ya da Franke tarafından mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını ve hem gıda kaybımın hem de bağlantı ücreti konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.