to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabının Ön Paneli Arızalı Yetkili Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Franke marka ffcb 620nfxs A++ model buzdolabımızın ön panelinde oluşan arıza nedeniyle Ağustos ayında Bay Teknik Franke yetkili servis ile iletişime geçtim, ancak çok uzun süre hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Defalarca arayıp ısrarcı olmam sonucunda ancak 12.03.2026 tarihinde adrese geldiler ve ön panelin değişmesi gerektiğini söyleyip kapora alarak sipariş oluşturduk.
Bugün 26.03.2026, üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen arızanın ne zaman giderileceğine, parçanın ne zaman geleceğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ağustos ayında zamanında ilgilenilmiş olsaydı, hem bu kadar uzun süre buzdolabını sıkıntılı şekilde kullanmak zorunda kalmayacak, hem de parça ve servis ücreti artışlarından etkilenmeyecektim.
Yaşanan gecikme nedeniyle bu süreçte dolaptaki yiyeceklerimin bozulması, sürekli tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmam ve tüm bu belirsizlik sebebiyle ciddi stres yaşadım. Buna rağmen yetkili servisin hâlâ net bir tarih vermemesi ve süreci şeffaf şekilde bilgilendirmemesi kabul edilebilir değildir.
Franke ve Bay Teknik yetkili servisten, ön panel değişiminin acilen ve ek bir mağduriyet yaratılmadan gerçekleştirilmesini, parça ve servis ücreti artışları ile yiyeceklerimin bozulması dahil uğradığım tüm zararların karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Firma benim ile iletişime geçti parçayı benim şikayetim üzerine gönderdiler 28/03/2026 tarihinde servis geldi ön panel de sorun olmadığını kartta arıza olduğunu söyledi sipariş vereceğini söyledi gitti 2 gündür buzdolabım tamamen çalışmıyor firma ile iletişime geçemedim dönüş yapmadılar servis kart beklediğini söylüyor 2 gündür yemeklerim dışarıda bozulan atılan malzemeler cabası
Öncelikle merhabalar Elimde markanıza ait olan ffcb 620 nf XS A++ marka buzdolabınız ağustos 2025 den beri ön panelde arızası yaşıyorduk servise iletmemize rağmen uzun bir süre ilgilenilmedi Arızaların artması sonucunda tekrar servis ile iletişime geçtim ve 12/03/2026 tarihinde buzdolabını kontrol etmek için geldiler. Ön panelin değişmesi gerektiğini söyleyip sipariş verdiler belli bir miktar kapora ödedim bunun sonucunda 28/03/2026 tarihinde ön panel değişimi için gelindi fakat bu sefer de ön panelde sorun olmadığını söylediler buzdolabının ana kartında sorun olduğu için o gün sipariş geçildi 29 /03/2026 tarihinden beri buzdolabım tamamen arizaya geçti ve çalışmıyor Bu tarihten beri kart bekliyoruz Kocaeli Franke yetkili servisi 2 nisanda parçayı kargoya verdiğini söylemesine rağmen hala servisin eline ulaşamadı bu sürede ulaşmaması hiç mantıklı değil. Her aradığımda beni geçiştirecek cümleler kuruluyor. Bu durumun bu kadar uzamasından gerçekten çok rahatsız ve şikayetçiyim Franke gibi "kaliteli " olarak düşündüğümüz bir markanın yetkili servisi bu durumu böyle uzatması ve ilgisiz kalması gerçekten çok kötü. Yaşadığımız mağduriyetin acil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.
