Kapak Göçükleri Ve Cevapsız Servis: Franke Buzdolabı Değişim Talebi

Franke fmd 600 tnf ne e model buzdolabını yaklaşık 5 ay önce satın aldık, ürünler uzun süre firmanın deposunda bekledikten sonra yaklaşık 45 gün önce evimize getirilip servis tarafından montajı yapıldı. Kurulumdan 1–2 gün sonra buzdolabının kapılarında göçük olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servise bildirdik.

Servis ürünü incelemek üzere geldi ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi. Ne yazılı ne sözlü olarak açık bir dönüş alamadık. Bu süreçte Franke yetkili servis ve müşteri temsilcileriyle telefon ve WhatsApp üzerinden en az 7–8 kez görüştük, Ankastre Dünyası firması da Franke ile mail üzerinden iletişim kurmaya devam etti fakat buna rağmen sorun hala çözülemedi, net bir sonuç paylaşılmadı ve herhangi bir kayıt ya da dosya numarası da tarafımıza iletilmedi.

Fabrika çıkışlı olduğu açıkça belli olan bu kapak göçükleri nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğümüz buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.