Franke Buzdolabı Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Franke marka buzdolabımın soğutma derecesinde sorun yaşadığım için 28 Ağustos Cuma günü Franke servisini telefonla arayarak destek talebinde bulundum. Aynı gün içinde bir servis personeli yönlendireceklerini söylediler ve daha sonra gelen servis elemanı, buzdolabına ait bir parça değişimi için 9.750 TL tutarında masraf çıkardı. Bu tutarın 5.000 TL’lik kısmını kendilerinin verdiği IBAN numarasına 29.08.2020 tarihinde fast yoluyla gönderdim ve dekontu da saklıyorum.

Ödemeyi yaptıktan sonra her gün servise mesaj atarak ne zaman geleceklerini sordum. Bana sabah 8 ile gece 12 arasında herhangi bir saatte gelebilecekleri söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Defalarca mesaj atmama rağmen ne gelen oldu ne de yapılan ödemeye ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Bugün itibarıyla 10 gün geçti ve halen ne parça değişimi yapıldı ne de bu süreç sağlıklı bir şekilde yönetildi.

Franke gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markaya bu şekilde bir servis hizmetini kesinlikle yakıştıramıyorum. Tarafımdan talep edilen parça bedeli karşılığında hiçbir hizmet verilmediği için, IBAN üzerinden ödediğim 5.000 TL’nin, dekontum da mevcut olmak üzere, tarafıma acil olarak ve eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan servis mağduriyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.