to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Tencere Granit Evyeyi Beyazlattı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Bekleniyor
Franke markasının stone gray renkli granit mutfak evyesini 19 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe/İstanbul’da Ekol Turizm İnşaat firmasından alıp kullanmaya başladık. Evyeye sıcak tencere temas etmesi sonrasında yüzeyde belirgin beyazlamalar oluştu ve ürün kısa sürede görsel olarak oldukça kötü bir hâl aldı.
Durumu Franke firmasına ilettik; yetkililer eve gelerek evyeyi yerinde inceledi ve konuyu araştırıp bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonrasında tarafımıza “yapılacak hiçbir şey yok” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı.
Kısa sürede bu şekilde beyazlama yapan bir ürünün granit evye olarak satılmasını ve sıcaklığa karşı bu kadar hassas olmasını kabul etmiyoruz; bu kadar pahalı bir ürünün de sadece “yapacak hiçbir şey yok” denilerek geçiştirilmesini asla doğru bulmuyoruz. Ürünün incelenerek ayıplı sayılması, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılması ve evyenin ücretsiz olarak değişimi ya da uygun şekilde giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Ürün satın alındıktan yaklaşık 1,5 ay sonra lekelenmeye başladı. Yetkili personel yerinde inceleme yaptı. İlk incelemede sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Şikayetvar başvurusu sonrasında tekrar personel geldi ve "temizlik işlemi" adı altında bir işlem yapıldı. Ancak lekelenme sorunu giderilmedi. Hiçbir değişiklik olmadı. Ürünün mevcut durumu fotoğraflarla belgelenmiştir. Ürünün teknik incelemeye alınmasını ve sorunun nedeninin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kullanım hatası olduğunu iddia ediliyorsa, bunun hangi kullanım/bakım koşulundan kaynaklandığının teknik raporla açıklanmasını talep ediyorum. 2 yıl garantisi olan bir ürünün değiştirilmemesine anlam veremiyorum. Eğer bu ürünün garantisi varsa bu garanti ne işe yaramaktadır? Eğer ürün değiştirilmeyecekse garantili ürün almanın ne anlamı var. Ürünü değişim yapılamayacaksa gerekli tüm mercilere başvurumu yapacağım. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konu tarafınızca çözülemeyecekse yurt dışında olan genel merkezinizin mail adresini talep ediyorum. Kendileri ile iletişime geçeceğim.
