to read complaints and reviews, or file yours.Krom Evye Kararması Ve Lekeler İçin Garanti Değişim İsteği
Franke marka 1 1/2 krom evyeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Kısa bir süre sonra evyenin üzerinde kararmalar ve lekeler oluşmaya başladı, normal temizlikle de bu lekeler geçmedi.
Bunun üzerine yetkili servisten destek talep ettim. Servis incelemesinde lekelerin ve kararmaların geçmeyeceğini, bu şekilde kalacağını söyledi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürün karardığı için değişim yapılmayacağını belirttiler. Açıkçası bu durumda ürünün hangi özelliğinin garanti kapsamında olduğu konusunda büyük bir soru işareti yaşıyorum.
Ürün, Hatay İskenderun’da bulunan Hak Ticaret adlı satış noktasından alınmıştır. Evyede oluşan bu kararma ve lekelerin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle evyemin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Çelik Eviyelerle İlgili Olarak Dikkat Etmeniz Gerekenler. 1- Çelik çizilebilen bir malzemedir. Bu nedenle çelik eviyelerinizi çizebilecek sert malzemelerin (sert yüzeyli temizleme süngerleri, sert fırçalar, çatal, bıçak..) sürtmesini önleyiniz. 2- Özellikle denize yakın mekanlarda kuyu suyu ya da direkt deniz suyu kullanılması durumunda çelik ürünleriniz zarar görebilir. Bunun nedeni bu sularda bulunan tuzdur. Bu nedenle kullandığınız suyun deniz suyu içermediğinden emin olunuz. 3- Bulaşık tellerinden yada temizlik için kullanılan metalik malzemelerden çelik ürünleriniz üzerine dökülen parçalar paslanarak eviyede paslanma olmuş görüntüsü verebilir. Bu nedenle bu tip malzemeleri çelik eviyenizin üzerinde uzun süre kalmasına izin vermeyiniz. 4- Çamaşır suyu gibi ağartıcı madde veya klor içeren temizlik malzemeleri çelik ürünlerinizde leke yapacağından uzun süre temas ettirmeyiniz. 5- Çimento, lehim pastası, fotoğraf tab suları, gümüş parlatıcıları, limon ve sirke gibi yemek asitleri, tuz ve seker gibi maddeler çelik ürünlerinizde kalıcı leke oluşturabileceğinden uzun süre üzerlerinde kalmasına izin vermeyiniz. 6- Demir alaşımlı makas, sise açacağı v.s. gibi paslanacak aletleri eviye üzerinde bırakmayınız. 7- Eviyenizin altındaki dolapta kapağı açık kimyasal temizleyici bulundurmayınız. Aksi halde kimyasala ait buhar çelik ürününüzü tahriş edebilir. 8- Eviyenizin Damlalık kısmı üzerine ayağınızla basmayınız. 9- Çelik eviye, lavabo ve klozetinizle ilgili olarak, metalik bağlantı elemanlarını ve sifon grubunun sıkılması sırasında otomatik sıkma tabancası kullanmayınız. Aksi halde ürününüz üzerinde giderilmez girinti ve çıkıntılar oluşabilir.
Bu önerilerin hepsini yetkili satıcınızdan hak ticaretten dinlemiştik ve uyguladık. Gelen servis sorumlusuda zaten kimyasalla alakalı bir durum olmadığını gördü. Bu lekelerin aynısı şu anda hak ticaretin teşhir ürününde bile var. Sizinki değişim yapmamak için ipe un sermek
Franke marka 1 1/2 krom evyeyi bir yıl önce aldım, kısa sürede kararmalar ve lekeler oluştu. Yetkili servis kalıcı olduğunu, müşteri hizmetleri ise değişim yapılmayacağını belirtti. Markanın ürün değişimine sıcak bakmadığını ve şikayetimi başka bir yere yönlendirmemi önerdiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
