to read complaints and reviews, or file yours.Frankeden Yetkisiz Servis Yönlendirilmesi Nedeniyle Mağduriyet
Franke marka fırınım için Şubat ayında servis talebinde bulundum. Çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm ve adının B**** olduğunu söyleyen kişi, beni Efe Teknik isimli bir firmaya yönlendirdi. Bu süreçte yaşadıklarım sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.
Franke markasından beklentim, öncelikle yaşadığım bu durumun detaylı olarak araştırılması ve tarafıma yönlendirilen söz konusu servisin gerçekten kim olduğunun, Franke ile resmi bir bağlantısının bulunup bulunmadığının açıklığa kavuşturulmasıdır. Ayrıca fırınımın Franke tarafından yetkili bir servis aracılığıyla tekrar kontrol edilmesini, yapılan tüm işlemlerin ve varsa tespit edilen hataların detaylı biçimde raporlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu tür bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Franke marka fırın ve davlumbazım arızalandığı için 14 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden ulaştığım ve kendisini Franke yetkili servis olarak tanıtan bir servisi çağırdım. Fırın ve davlumbaz için toplam 20.000 TL ücret talep ettiler. Defalarca aramama rağmen fırınım ancak yaklaşık 3 ay sonra tarafıma teslim edildi ve 9 Mayıs’ta 11.100 TL ödeme yaptım.
Fırını kullanmaya başladığımda 170 derecede 10 dakika içinde kekim yandı. Servisi aradığımda bu derecenin yüksek olduğunu, daha düşük derecede kullanmam gerektiğini söylediler. Yıllardır kullandığım bu fırında bir sorun olduğunu düşündüğüm halde, uyarılarına uyarak bu kez 150 derecede denedim ve ikinci kek kalıbımı da yaktıktan sonra sorunu kabul ederek fırını tekrar aldılar ve tekrar getirdiler. Ancak bugüne kadar fırınımda ne işlem yapıldığı, hangi parçaların değiştiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir servis raporu düzenlenmedi ve ödediğim tutara ilişkin fatura da tarafıma ulaştırılmadı.
Davlumbazım ise aylarca serviste bekletildi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım, daha sonra cihazın yapılamadığını söyleyerek davlumbazı bu şekilde geri getirdiler. Cihazlarımı güvenerek yetkili servise verdiğimi düşünerek ödeme yapmama rağmen, şu anda ürünlerime tam olarak ne yapıldığını ve hangi işlemler karşılığında bu ücretlerin alındığını bilmiyorum.
En önemli konu ise, bu firmanın kendisini Franke yetkili servis olarak tanıtmasına rağmen, Franke müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu firmanın Franke yetkili servis olmadığını öğrenmemdir. Franke merkezi de bu durumdan haberdar olduklarını, ancak bu firmanın kendi yetkili servisleri olmaması nedeniyle doğrudan yaptırım uygulayamadıklarını belirtti.
Franke’den beklentim, yaşadığım bu durumun detaylı şekilde araştırılması, söz konusu servisin kim olduğunun ve Franke ile ilişkisinin netleştirilmesi, fırınımın Franke tarafından gerçekten yetkili bir servis aracılığıyla tekrar kontrol edilmesi ve yapılan işlemlerin tarafıma raporlanmasıdır. Ayrıca ödediğim ücretlere ilişkin faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sistemsel kayıtlarımıza göre ürününüz için hizmet aldığınız servisin Franke yetkili servisi olmadığı görülmektedir. Yetkili olmayan (Özel ve Korsan) servislerin verdiği hizmet kapsamında yapılan işçilik ve orijinal olmayan değiştirilen yedek parçaların sorumluluğu Franke Türkiye' ye ait değildir. Ürününüzde sorun veya arıza söz konusu ise yetkili servislerimiz tarafından kontrol edilmesi daha doğru olacaktır. Yetkili Servislerimiz için kontrol etmenizi rica ederiz.
