Frankeden Aldığım Lüks Ocak Camı Üç Kez Kırıldı, Yedek Parça Sorunlarıyla 3 Ay Kullanılamaz

Yaklaşık 5 ay önce satın almış olduğum Franke marka Mythos 2gether model, kendinden davlumbazlı indüksiyonlu ocağımın camı kullanım sırasında kırıldı. Olayın ardından aynı gün Adana Çukurova bölgesindeki yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Gelen yetkili servis yaptığı incelemede camın değişmesi gerektiğini belirtti, talep edilen cam bedelini ödedim ve yeni cam için sipariş oluşturuldu.

Daha sonra camın İstanbul merkezde olduğu, oradan kargolanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 1 haftalık beklemenin ardından kargodan gelen camın kırık geldiği, aldığım ocağın pahalı ve üst segment bir model olması nedeniyle başka cam bulunmadığı ve bu yüzden yurt dışından tekrar sipariş geçileceği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca camın yurt dışından gelmesini bekledim. Sonrasında kargolama sürecinde camın yine kırıldığı ve yeniden sipariş edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu süreç toplamda 3 kez tekrarlandı ve 3 aya yakın bir süre ocağımı kullanamadan beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 ayın sonunda camın takıldığını, ancak bu kez ocağın çalışmadığını ve kartının arızalı olduğunu söylediler. Yine ürünün üst model olması nedeniyle yedek parçanın stoklarda olmadığını, kart için de yurt dışından sipariş geçileceğini ve en erken 1 ay sonra gelecek siparişler arasında yer alacağını belirttiler. Şu anda yaklaşık 3 aydır, bedelini ödediğim yedek parçalara rağmen, stok ve lojistik kaynaklı sorunlar yüzünden ocağımı kullanamıyorum.

Bugünkü fiyatlarla yaklaşık 200.000 TL bedelli bu cihazı kullanmak yerine, mecburen pazardan aldığım 1.000 TL’lik tek gözlü bir ocakla yemek pişiriyorum. Türkiye şartlarında ortalama ocak fiyatlarının oldukça üzerinde bir bedel ödeyerek, Franke markasının hem yurt içinde hem yurt dışında güvenilir olduğuna ve satış sonrası hizmette hızlı çözüm sunacağına güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak ödediğim bedelin ve marka güveninin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte Franke müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde sipariş verildiği, yurt dışından geleceği ve beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir temel bir ev ihtiyacı olan ocağımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün en kısa süre içerisinde tamir edilerek sorunsuz, çalışır halde tarafıma teslim edilmesini; bunun makul süre içinde sağlanamaması halinde ise aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun yetkililer tarafından ivedilikle incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.