to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Fırın Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Franke marka ankastre fırınım için yetkili servisle iletişime geçtim. Uyumlu bir randevu süreci sonrası servis personeli eve geldi, inceleme sonucunda fırının ana sigortasının yandığını, bu parçanın 7–10 gün içinde temin edileceğini söyledi.
Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez parçanın gelişinin 4 hafta daha süreceği söylendi. 2 Mart’ta tekrar aradığımda da durumun kontrol edilip bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Özellikle birkaç kez arayıp bilgi vermeyi unutmamalarını rica etmeme rağmen o günden bu yana bir kere bile aranmadım ve süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme almadım.
Ürünün garantisi bitmiş olsa da, servis ve parça ücreti tarafımdan ödenecek olmasına rağmen üç ayı geçen bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Franke’den, ilgili yedek parçanın acilen temin edilerek fırınımın onarılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Franke marka ankastre fırınım için yetkili servisle iletişime geçtim. Uyumlu bir randevu süreci sonrası servis personeli eve geldi, inceleme sonucunda fırının ana sigortasının yandığını, bu parçanın 7–10 gün içinde temin edileceğini söyledi.
Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez parçanın gelişinin 4 hafta daha süreceği söylendi. 2 Mart’ta tekrar aradığımda da durumun kontrol edilip bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Özellikle birkaç kez arayıp bilgi vermeyi unutmamalarını rica etmeme rağmen o günden bu yana bir kere bile aranmadım ve süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme almadım.
Ürünün garantisi bitmiş olsa da, servis ve parça ücreti tarafımdan ödenecek olmasına rağmen üç ayı geçen bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Franke’den, ilgili yedek parçanın acilen temin edilerek fırınımın onarılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
