Franke Ürünlerinde Yetkili Servis Sorunları Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Arızalar

Franke marka ürünlerimiz için yetkili servis olarak hizmet veren Termo Teknik hakkında yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Yaklaşık bir seneyi aşkın süredir davlumbazımızla ilgili servis kaydı bulunmaktadır. Ürün sıfır alınmış olmasına rağmen ilk günden itibaren çalışmamaktadır. Cihazın ışığı dahi yanmamasına rağmen geçen bu uzun süre içerisinde problem hâlâ çözülememiş ve tarafımıza net, sonuç odaklı bir çözüm sunulamamıştır.

Bunun yanında Franke buzdolabımızda inverter kart arızası oluşmuştur. İlk etapta tarafımıza parçanın temin süresinin yaklaşık 1 ay olduğu belirtilmiştir. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ifade ettiğimiz anda, “1 ay” denilen süreç bir anda 1 haftaya düşmüştür. Bu durum, başından beri tarafımıza doğru ve şeffaf bilgi verilmediği yönünde ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur.

Parça servisin eline ulaştıktan sonra ise bu kez kartın yanlış adrese götürülerek başka bir müşterinin evine takıldığı anlaşılmıştır. Süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapılmış ne de yapılan hatanın farkında olunduğu görülmüştür. Üstelik servis çalışanları eşimle telefonda görüşüp eve geleceklerini belirtmiş olmalarına rağmen, adrese gittiklerinde karşılarında farklı bir kişi görünce durumu sorgulama ihtiyacı dahi hissetmemiş, isim, adres ve kapı numarası kontrolü gibi en temel doğrulamaları bile yapmamışlardır.

Bir yılı aşkın süredir çözülemeyen davlumbaz problemi, yanlış yönlendirilen servis operasyonları, eksik iletişim, plansızlık ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle artık bu sürecin kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır. Yetkili servis hizmetinden beklenen profesyonellik ve koordinasyon maalesef hiçbir aşamada gösterilmemiş, gelinen son noktada firmaya ve servise ulaşmak dahi mümkün olmamıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, davlumbaz ve buzdolabı sorunlarımızın kalıcı ve doğru şekilde çözülmesini ve yetkili servisle ilgili gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyoruz.