Franke Servisinin Parça Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kullandığımız Franke marka bulaşık makinesi ve mutfak bataryasında yaşadığımız arıza nedeniyle Franke yetkili servisini bilgilendirerek randevu aldık. 11.04.2026 tarihinde gelen servis, bulaşık makinemizin kapağındaki sorunu çıkma bir parça önererek giderdi. Aynı ziyarette, mutfak bataryamızın açma-kapama kolunun yerinden çıktığını, kaplamasının soyulduğunu, kolun sık sık düştüğünü ve bu nedenle ciddi kullanım zorluğu yaşadığımızı, bataryanın düzgün çalışmadığını kendilerine ilettik.

Servis, bataryanın ilgili parça kodunu tespit etti, parça için bize fiyat bilgisini iletti ve bu parçanın yaklaşık 2 ay içinde getirileceğini söyledi. Bu işlem için bir servis fişi düzenlendi, fişte yer alan servis numarası 881233 ve bu ziyaret için servis bedelini ödedim. Parça ücreti ise parça geldiğinde ödenecekti.

Nisan 2026’dan bu yana parçanın gelmesi ve sorunun giderilmesi için birkaç kez servisi arayıp hatırlatma yaptım, konunun çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Franke’den ve yetkili servisten, müşterisiyle ilgilenmesini, bu ihmalin giderilmesini, en geç 1 hafta içinde batarya parçasının temin edilerek arızanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.