Fahiş Ücretle Uyumlu Olmayan Parça Satışı Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi

9 Mart Arefe günü, Franke marka bulaşık makinesinin gider borusu aşınma nedeniyle yarılmıştır.

Sorunu çözmek amacıyla Koçtaş’tan 150 TL’ye ve nalburdan 50 TL’ye standart bulaşık makinesi gider hortumu satın aldım. Ancak eve geldiğimde, Franke marka makinenin hortumu ile piyasada satılan standart hortumlar arasında ebat farkı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Erciyes Servis ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Tarafıma, bayram sonrasında gelebilecekleri, servis ücretinin 1100 TL olduğu; parça değişimi olması durumunda ise bu ücretin parça bedelinden düşüleceği bilgisi verildi.

Servis geldiğinde ise gider borusunun değişimi için toplamda 3700 TL talep edilmiştir (1100 TL servis ücreti + 1100 TL parça bedeli + 1500 TL işçilik). Bu tutarın fahiş olması nedeniyle işlemi yaptırmadım.

Evde bulunmadığım için eşime, yalnızca gider borusunun ücretini ödeyerek parçayı temin edelim, montajını kendim yaparım şeklinde bilgi verdim. Bunun üzerine servis yetkilileri, sadece parça bedeli olarak 1100 TL’nin şahsi IBAN’a gönderilmesini talep ettiler. Ödeme tarafımdan gerçekleştirilmiştir.

Ancak akşam eve geldiğimde, bırakılan parçanın, benim daha önce nalburdan 50 TL’ye ve Koçtaş’tan 150 TL’ye satın aldığım standart hortum ile aynı olduğu görülmüştür. Üstelik bu parça, makine ile uyumlu dahi değildir.

Durumu servis yetkilisine ilettiğimde, “Ben aslında o parçayı bırakmazdım, yanlış yönlendirme olmuş olabilir. Ancak iade alamam, servisle görüşmeniz gerekir.” şeklinde bir yanıt aldım.

Servis ile tekrar görüştüğümde ise, ödenen 1100 TL’nin parça bedeli değil servis ücreti olduğu belirtilerek iade talebim reddedilmiştir.

Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de tarafıma uyumsuz ve değersiz bir parça yüksek bedelle satılmıştır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.