Franke Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Sepet Paslanması Ve Ücretli Değişim Şikayeti

2020 yılında Franke markasından aldığımız bulaşık makinesinin sepeti, yaklaşık her 2 yılda bir paslanıyor. Toplam 5 parça ürün almıştık ve sadece bulaşık makinesinin sepetinde bu şekilde bir sorun yaşıyoruz. Paslanma, fotoğraflarda da görüldüğü gibi oldukça ileri seviyede ve bu durumun sağlığımızı tehdit ettiğini düşünüyoruz. Üründe kronik bir sıkıntı olduğunu değerlendiriyorum.

İlk paslanma sorununda Franke merkezle görüştük ve sepet ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak sepet tekrar paslandı. Bu kez Franke merkeze mail attığımızda doğrudan yetkili servise yönlendirildik ve yetkili servis bizden yeni sepet için 7.200 TL ücret talep ediyor. Daha önce aynı sorun için ücretsiz değişim yapılmışken, aynı kronik problemin tekrarlamasında bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Makinenin yıkamasından ve genel performansından memnunuz, amacımız ürünü iade etmek değil, bu kronik sorunun kalıcı şekilde çözülmesi. Franke’den, sağlığımızı tehdit etmeyecek, sürekli paslanmayan bir sepet çözümü sunmasını ve bu sorunun ücret talep edilmeden giderilmesini ya da en azından her 2 yılda bir 7.200 TL ödemek zorunda kalmayacağımız, makul ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. İzmir’de yaşıyorum ve sürecin marka tarafından müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.