Franke Mutfak Bataryasında Ortadan Kırılma Ve Boya Aşınması: Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

İzmir Menderes ilçesindeki evimde kullandığım Franke marka mutfak bataryası ortasından kırıldı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bataryanın gövdesinin ortadan ayrılması hem kullanım açısından ciddi zorluk çıkarıyor hem de su sızıntısı ve güvenlik açısından endişe yaratıyor. Ayrıca bataryada bir süredir boya atma sorunu da yaşıyorum.

Bu bataryayı yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Ürünün Franke gibi bilinen bir markada bu sürede bu şekilde kırılmasının, özellikle de gövdesinden ayrılmasının, malzeme kalitesi veya üretim hatasıyla ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum. Batarya ve kırılan kısmın fotoğraflarını da ekliyorum.

Franke müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garantinin 2 yıl olduğu ve bu nedenle doğrudan yardımcı olamayacakları söylendi. Sonrasında tamir imkanı sundular ancak tekrar aynı problemi yaşamayacağıma dair herhangi bir güvence verilmedi ve tamir ücreti olarak ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık yarısı teklif edildi. Hem bu bedelin, bu şekilde gövdeden kırılan bir ürün için yüksek olduğunu hem de kalıcı çözüm sunmadığını düşünüyorum. Franke’den beklentim, bu olağan dışı kırılma için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim sağlanması ya da en azından çok daha makul bir bedelle, garanti içi işlem hassasiyetinde kalıcı bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.