Franke Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Denizli’deki Özgören Franke bayisinden yaklaşık iki ay önce bir davlumbaz ve indüksiyonlu ocak satın aldım. Piyasadaki Alman markalarına göre 2–3 kat fazla ödemeyi, Franke’nin daha kaliteli ve kurumsal bir marka olduğuna inanarak kabul ettim. Ürünlerin kurulumu da bir ay önce Franke yetkili servisi tarafından yapıldı.

Kurulum sonrasında tarafıma bir memnuniyet linki gönderildi ve orada Franke’den memnun olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın ne Franke müşteri hizmetlerinden ne de genel distribütör tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve sonradan arkadaşlarımla sohbetlerimde de Franke ile ilgili benzer şikayetlerin yaygın olduğunu duydum.

Ben, bu kadar yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğim bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum. Memnuniyetsizlik bildirimi yaptığım halde aranmak, yaşadığım deneyimin sorulması ve gerekirse telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Franke genel distribütörlüğü veya müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu konunun benimle ciddiyetle konuşulmasını, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini hissettirecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Franke ürünlerini almayı düşünenlerin de bu yaşadığım durumu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.