Franke Davlumbaz Montajının Hatalı Yapılması Ve Mutfak Hasarı

Franke 325.0597.294 tale 915 w XS marka ve model davlumbaz satın aldım. Kurulumu için Franke yetkili servisine ulaştım ve kurulum için randevu aldım. Kuruluma gelen firma elemanları kurulumunu yanlış yaptılar ve davlumbazın üst parçasının montajını yapmadan üzerine bırakıp gittiler. Franke müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimde farklı bir servis göndereceklerini söylediler. Yeni gelen servis kurulumun hatalı olduğu, cihaza hasar verdiklerini ve mutfağın seramiğini yanlış deldiklerini rapor etti. Yeni gelen servis, değişimden gelen davlumbazın montajı yapılmadan önce seramiğin değişmesi gerektiğini söyledi. Aksi halde bir önceki montajdan kalan deliklerin görüneceğini söyledi. Seramikleri değiştirmek için iki bin tl ücret ödedim. Yanlış montaj sonucu mutfağıma verilen hasarı Franke'nin yetkili servisi ödemiyor. Franke ben yetkili servisime ulaşamıyorum benim suçum değil o delmiş diyor. Ben artık o yetkili servislerim arasından çıkardım diyor. Böyle bir marka olabilir mi? Yaptığı işi denetlemeden nasıl yetkili servis yapıyorsunuz bir firmayı? Hadi servis yaptınız, servisin yaptığı işin arkasında nasıl durmuyorsunuz? Franke markasına güvenerek almış olduğumuz hizmetten çok şikayetçiyim. Servis ağı düzgün, ürününün ve yaptığı işin arkasında duran firmalardan olmadığını bilmenizi isterim. Sorunum çözülmediği sürece globalde de şikayetlerim devam edecek. En son çözülmezse hem Franke hem de yetkili servis ile alakalı hukuki süreç başlatacağım. İkinci gelen servisten aldığım rapor ve ilk servisin montaj yaparken ve sürecin her aşamasında videolar mevcut. Bilginize.