Garanti Kapsamındaki Davlumbaz Boya Atması, Kullanıcı Suçlaması Ve Değişim Talebi

Franke mağazasından 2025 Şubat ayında satın aldığım davlumbazda henüz 1 yıl dolmadan boya atması sorunu yaşıyorum. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen davlumbazın üst kısmındaki yüzey kaplaması/boya, herhangi bir darbe, temas veya kimyasal kullanım olmaksızın kendi kendine atmış ve yemek yaptığım sırada yukarıdan boya parçası düşmüştür. Boyanın atmış olduğu bölge, kullanıcının temas edebileceği veya müdahale edebileceği bir alan değildir.

Franke ürünlerimi son derece hassas ve dikkatli kullanan bir tüketiciyim. Daha önce aynı şekilde ocağımda da boya/kaplama atması sorunu yaşamış ve o ürünüm birebir değiştirilmişti. Şimdi aynı problemi davlumbazda da yaşıyor olmak Franke markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili Franke mağazasına ve yetkili servise başvurdum ve 133.0055.798 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak her defasında sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kimyasal temas olmamasına rağmen suçu bana yüklemeye çalışmaları, çözüm ararken ayrıca mağdur olmama neden oluyor.

Franke’yi kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik, fakat henüz 1 yıllık bile olmayan bir üründe boya atması yaşamak ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Onarım ya da geçici bir tamir değil, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.

Talebim açıktır: Garantisi devam eden davlumbazımın, aynı model ve özelliklerde sıfır, birebir yeni ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Fotoğraf ve videoları da ekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri lehine, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Franke’nin müşterisinin yanında durup bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.