Defolu Ankastre Setine Ek 2500 TL Ücret Talebi Haksız

Franke marka ankastre setimi İstanbul’da bir bayiden satın aldım ve ürünlerim Haziran ayında yetkili servis tarafından montajlandı. Montaj sırasında davlumbazın üzerinde çizikler, ocağın üzerinde lekeler ve fırının arka kısmında içeri göçük olduğunu fark ettim. Ürünlerin tamamı daha kutudan çıkar çıkmaz bu şekilde, defolu halde teslim edildi.

Montajı yapan servis personeline o an durumu açıkça söyledim, davlumbazdaki çizikleri, fırının arkasındaki göçüğü ve ocaktaki lekeleri tek tek gösterdim. Kendisi bunların önemli olmadığını, lekelerin silince geçeceğini, fırınların arka kısımlarında bu tip hasarların olabildiğini, sorun teşkil etmediğini söyleyerek içimi rahatlattı. Montaj sonrası yüzeyleri sildiğim halde ne lekeler ne de çizikler kaybolmadı.

Yaz dönemi olduğu için bir süre il dışına çıkmak zorunda kaldık, döndüğümüzde Franke Pendik yetkili servisini arayarak durumu tekrar ilettim. Ürünleri ilk günden beri bu şekilde defolu olduğunu, lekelerin ve çiziklerin silinmesine rağmen çıkmadığını anlattım ve yardım talep ettim. Pendik yetkili servisteki arkadaşlar gerçekten ilgi gösterdiler, ocağın üzerindeki lekeler nedeniyle değişim yapılabileceğini ilettiler. Ancak Franke’nin, davlumbazın üzerindeki cam aynanın değişimi için benden 2.500 TL ücret talep ettiğini öğrendim.

Ocağın ve davlumbazın üzerindeki hasarları fotoğrafladım, fakat fırın dolap içine gömülü şekilde montajlı olduğu için arka kısımdaki göçüğün fotoğrafını çekemedim. Yeni aldığım, daha kutusundan defolu çıkan ürünler için benden tekrar para istenmesi beni son derece rahatsız etti. Franke’nin, bana defolu gönderilen ve kendi kontrolü altında olması gereken ürünlerinin arkasında durmadığını, kullanıcı hatası olmayan bir durumda dahi müşteriden ücret talep ettiğini düşünüyorum.

Ürünlerim olmadığı için mecburen bu defolu ankastre seti kullanmaya devam ediyorum; ancak hem estetik olarak rahatsızlık veriyor hem de sıfır ürünün bu şekilde teslim edilmiş olması içime sinmiyor. Franke’den, davlumbaz üzerindeki cam ayna da dahil olmak üzere, ilk günden defolu olduğu belli olan tüm parçalarda benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli değişimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.