Franke Ocak Ve Davlumbaz Servis Gecikmesi 1,5 Yıllık Mağduriyet Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Franke marka ocak ve davlumbaz satın aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık altı ay sonra ocağın çakmakları bozuldu, davlumbazın filtresi etrafındaki yerlerde renk soyulmaları oluştu ve ocak gözlerinde lekelenmeler meydana geldi. Bu lekeler ne yaptıysam çıkmadı. Servis geldiğinde parçaların tedarik edileceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte özellikle eda soğutma servisini ve Franke tarafını defalarca aradım. “Şu gün geleceğiz” denmesine rağmen verilen hiçbir tarihte gelinmedi ve aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece bir defa WhatsApp üzerinden benden bilgi ve görsel istendi, onu da gönderdim, diğer bütün iletişim hep telefon üzerinden eda soğutma’yı aramam şeklinde oldu fakat sonuç alamadım. En son 22 Eylül 2026 tarihinde tekrar aramama rağmen yine bir ilerleme olmadı. Bu arada ürünlerimin garantisi bitmek üzere ve tüm bu gecikmeler tamamen servisin ilgisizliğinden kaynaklanıyor.

Başta sadece parça onarımı ve arızaların giderilmesini talep ederken, artık bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve 1,5 senedir çözülemeyen sorunlar nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. En basit markalarda bile bu tür işlemler kısa sürede sonuçlanırken, Franke ile aylardır sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.