to read complaints and reviews, or file yours.Franke Fırında Garanti Kapsamında Paslanma Ve Boya Kalkması Sorunu
2024 yılında satın almış olduğumuz, Franke marka fırınımızda gerçekleşen üretim hatalarına dair görseller ekte mevcuttur. Garanti belgesi, seri numarası ve üretim tarihine dair bilgilerin de gözükeceği şekilde gerekli belgelerin görüntülerini ekte bulabilirsiniz. İlgi görsellerden anlaşılacağı üzere herhangi bir kullanıcı hatası sonucu oluşamayacak boya kalkması, paslanma başlangıçları gözlemlenmektedir. Konuya ilişkin olarak servis tarafından “ücretli değişim yapabiliriz.” cevabını almamız üzerine sizlerle iletişime geçmekteyiz. Üretim hattından kaynaklı olarak gerçekleşen bu kusurlara dair değişim talebinde bulunmaktayız.
Franke fco 86 h pw model fırınımın iç kısmında paslanma oluştu. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve sorunu 3-4 ay önce temizlik sırasında fark ettik. Fırının iç kısmında belirgin şekilde paslanma mevcut ve bu durumdan dolayı endişeliyim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Franke müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 5-6 ay daha garantisi bulunuyor. Fırında başka bir sorun yaşamadım, sadece iç paslanma problemi mevcut.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili fotoğraf ve belgelerim de mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Hala bir geri dönüş sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurmamız gerekiyor?
Franke marka ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürünün garantisinin bitmesine henüz 2 yıl dolmadığı için hâlâ garanti kapsamındayım. Buna rağmen fırının iç kısmında ciddi boya atması meydana geldi ve bu sorun yaklaşık 1 senedir devam ediyor. Bu süre içinde yetkili servise toplam 3 kez başvurdum. Her seferinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorun “kullanıcı hatası, kimyasal ürün kullanılmış” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Evimde tuz ruhu veya çamaşır suyu dahi kullanmayan biri olarak bu iddia tamamen asılsızdır. Kullanmadığım bir kimyasalla suçlanmak ve bariz ürün arızasının tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve garanti kapsamında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Boya atan bu ankastre fırının ücretsiz şekilde ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması halinde yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
