to read complaints and reviews, or file yours.Franke Fırında Buhar Birikmesi Ve Servis Sorunu
Almış olduğumuz Franke fco 86H fırında ilk kullanımlar sonrasında fırının içerisinde pişirim sırasında buhar biriktiğini ve alt katmanda su biriktirdiğini gördük. Daha sonraki pişirimlerde de benzer durumu gördüğümüzde teknik servisi çağırdık. Teknik servis tarafından fırında buhar giderinin bulunmadığı normalde olması gerektiğini söyledi. Duruma yerel serviste açıklama getiremedi şaşırdı. Buna istinaden 1 aydır yerel servis Almanya merkezine e-posta gönderdiği ve haber beklediğini söylüyor ancak halen çözüm getirilmedi. Garantisi yeni başlamış fırında üretim hatası varsa da değiştirmemek için oyalama sürecindeyiz. Franke alırken bu tür sorunlar karşısında muhatap bulamama durumları ile karşılaşmaktan çekiniyorduk, satıcı ise artık böyle durumların kalmadığını bildirdi. Ne yazık ki şaşırtmadılar, Franke aldığımıza pişman ettiler. Tüketiciyi belki de hatalı ürün satarak ve sorunlu ürün üzerindeki problemleri tespit etmeyerek mağdur ediyorlar. Garanti süresi içerisindeki ürün için Tüketici Mahkemesi ile sorunu çözmeyi umuyoruz.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Bir önceki şikayet gönderisinin üzerinden 4 ay, şikayetlerimizi firmaya bildirmemiz üzerinden de yaklaşık 9 10 ay geçti. Bir önceki şikayet gönderisinden hemen sonra Franke yetkilisi tarafıma ulaştı ve sorun için ilgili teknik servisle görüştüklerini ilgileneceklerini söylediler. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmadık. Sonrasında servis olduğunu iddaa eden kişi dışında tarafımıza ulaşan olmadı. Fırının problemi çözülmedi. Halen fırın çalıştığında su birikiyor ve sıcaklık arttıkça su miktarı artıyor. Franke ayıplı mal satmasına rağmen garanti kapsamında değişimi yapmıyor. Ayıplı mal değişimi kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğiz
