Franke Evye Üzerinde Beyaz Lekeler, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

30 Haziran 2026’da evlendim ve Franke marka evyeyi de İzmir Karabağlar’daki Ankastre Dünyası mağazasından aldım. Evye temmuz ayı başında kullanılmaya başlandı ve temmuz sonuna doğru evyenin üzerinde beyaz lekeler oluştu.

Durumu fark eder etmez teknik servise hem faturayı hem de evyenin fotoğraflarını ilettim. Yaklaşık 5 gün sonunda teknik servise ulaşabildim. Görüşmemizde Franke firmasının durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği, mutfak evyesinin üzerine sıcak tencere konulduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmayacakları tarafıma iletildi. Ancak evyeyi alırken mağazadaki çalışanlar evye kullanımıyla ilgili, özellikle de sıcak ürünlerin konmaması gerektiği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bu bilgiyi ilk kez teknik servisten duydum.

Franke markasına ve ismine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım bir ürünün daha 1 ay dolmadan bu şekilde lekelenmesi ve tüm sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek bana yüklenmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Evyenin üzerine sıcak bir şey koymadığım halde bu şekilde suçlanmak, çalışan bir aile olarak evde çok az vakit geçirip yemek bile doğru düzgün yapamazken böyle bir geri bildirim almak açıkçası Franke’ye hiç yakışmadı. Bu süreçten sonra çevremdeki hiç kimseye Franke hakkında olumlu bir izlenim aktarmam mümkün olmayacak. Markanızın adına yakışır bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum ve evyemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.