Franke Ankastre Ocakta Güvenlik Riski Ve Çözülmeyen Ayıplı Sorunlar Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Franke marka ankastre ocak, 2024 yılı Ekim ayında tarafıma teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı olmasına rağmen, yetkili servis tarafından 10’dan fazla kez müdahale edilmesine karşın sorun giderilememiştir. Daha önce Franke tarafına yazılı dilekçe ile ürün değişimi ve bedel iadesi talebim iletilmiş olmasına rağmen, yalnızca çakmak switchlerinin değiştirilmesiyle konu kapatılmaya çalışılmış, ancak bu işlem ayıbı ortadan kaldırmamıştır.

Ürünün özellikle arka gözünden çıkan aşırı ısı nedeniyle mutfak tezgâhında yanma meydana gelmiş, bu durum açıkça yangın ve can güvenliği riski oluşturmuştur. Ürün mevcut haliyle güvenli değildir ve kullanımı ciddi anlamda tehlike arz etmektedir. Buna rağmen yetkili servis ve tarafınız, soruna kalıcı ve güvenli bir çözüm sunmak yerine “çapı küçük olan tencere kullanın” gibi gerçekçi olmayan, sorunun kaynağını ortadan kaldırmayan bir tavsiye ile konuyu geçiştirmeye çalışmıştır.

Tüm bu süreç sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurumla ilgili evraklarım mevcuttur. Tüm servis kayıtlarım, yazılı başvurularım ve belgelerim açıkça ürünün ayıplı ve güvenlik riski taşıdığını göstermektedir.

Bu kapsamda, ağır ayıplı ve can güvenliğini tehlikeye atan bu ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tehlikeli ürünle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.