to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Ocakta Geniş İzgara Boşlukları Güvenlik Sorunu
Franke marka fhcr 755 4g T. C. He bk c model ankastre ocağı Ankara Seylan bayisinden 24–25 Haziran civarında satın aldım. Satın alma sırasında ocak ızgaralarının aralıklarının bu kadar geniş olduğu ve demlik ile tencerelerin bu kadar güvensiz duracağı bana söylenmedi.
Ocağı kullanmaya başladığımızda, demliği koyduğumuzda aralıkların çok büyük olması nedeniyle neredeyse devrilecek gibi çok tehlikeli durduğunu fark ettik. Tencere koyduğumuzda da aynı şekilde devrilme riski varmış gibi görünüyor, bu yüzden ocağı güvenle kullanamıyorum.
Bayii ve Franke ile görüştüğümüzde, bize sadece “siz hangi ocağı istediyseniz onu sattık, demek ki minimal demlikler ve minimal tencereler kullanıyorsunuz” şeklinde bir cevap verildi. Ürünle ilgili bu kadar temel bir güvenlik ve kullanım sorununun bu şekilde geçiştirilmesini kabul edemiyorum.
Evimde uzun süredir Franke ürünleri kullanan bir müşterinizim. Ocağın bu durumunun giderilmesi için mevcut ocağımın uygun ve güvenli bir model ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Franke marka ocak üst ızgaralarında yaşadığım sorunla ilgili 17 Eylül’de servis kaydı açtırmama rağmen 25 gündür tarafıma hiçbir yetkili servis yönlendirilmedi. Ocak üst ızgaralarında problem var, üzerine koyduğum demlik, tencere ve tavalar dengede durmuyor, bu da hem kullanımı zorlaştırıyor hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden Buse Hanım ile görüştük ancak hiçbir çözüm sunulmadı, servis dahi beni aramadı. Günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
Franke’nin bir an önce benimle iletişime geçerek ocağı güvenli şekilde kullanılabilir hale getirecek net bir çözüm üretmesini, gerekli ise parça değişimi veya uygun gördükleri teknik işlemleri yapmasını ve bu gecikmenin telafisi için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
