Franke Ankastre Ocakta Demir Izgara Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mutfak tadilatım sonrası tüm ürünlerimi Franke markasından aldım ve ankastre ocak olarak Franke Trend Line FHTL 604 3G T.C. XS Inox modeli tercih ettim. Ancak ocağı ilk günden beri kullanırken, demir ızgaralardaki yamukluk nedeniyle yemek pişirme sırasında tencere ve tavalarım sallanıyor ve sürekli rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Farklı boyutlarda tüm tencere ve tavalarımı aylardır denememe rağmen, hepsinde aynı sorunu yaşıyorum.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradım. Gelen servis görevlisi, sorunun videolarını çekerek demirlerin değişimi için talepte bulundu. Sonrasında servis yeni demirleri getirdi ancak yeni getirilen demirlerde de aynı sorun olduğu için teslim almadım. Daha sonra servis, bu durumun "normal" olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bunun üzerine Franke genel merkeze mail yoluyla ulaştım. Benden sadece servis bilgilerini istediler, herhangi bir inceleme ya da dönüş yapılmadı, kimse telefonla aramadı. Sonrasında gönderilen mailde yaşadığım sorunun "tolerans dahilinde" olduğu ve "uygun ebatta tencere kullanmam gerektiği" yazıldı. Ancak ben zaten farklı ebatlarda tüm tencere ve tavalarımı defalarca deniyorum ve çıkan ses ile sallanma kesinlikle tolere edilebilir düzeyde değil. Cevabın, yaşadığım soruna gerçekten bakılmadan, otomatik olarak verildiğini düşünüyorum. Üstelik başka markaların ocaklarını kullanan tanıdıklarım, anlattığımda bu duruma çok şaşırıyor ve kendi ocaklarında tencere ve tavaların taş gibi sabit durduğunu söylüyorlar.

Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bir üründen böyle bir sorun yaşamadan, güvenli ve konforlu bir kullanım beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikle ankastre ocağımın değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum.