to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ocakta Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti
Oturduğum sitenin mutfağında Franke marka (Franke 108.0530.024) 3 lü (ocak fırın davlumbaz) set takılıydı.
Lüks bir site olmasından dolayı kaliteden ödün vermemek adına Müteahhit firma Franke markasını tercih etmiş ve 04.12.2020 tarihinde kurulumlarını yaptırmış.
Ocağı kullanmaya başlayınca çok yanlış bir tercih yaptıklarını anladık. Ocak ikinci seneden sonra arıza çıkarmaya başladı.
Yeni aldığımız tencere tava çaydanlık ne varsa hepsi birer birer yanmaya başladı.
Ocak kapalı olmasına rağmen kendi kendine devreye giriyor.
Kapattığımız halde bir süre sonra yeniden açılıyor.
Küçük yeri açıyoruz ama büyük yerde yanıyor.
Bu arızadan dolayı servis çağırdık ve 11.01.2024 tarihinde kart değişimi yapıldı.
Sorunlar çözüldü diye umutlanmışken benzer sorunlar tekrar devam etti.
Tekrar servis çağırdık ve 12.11.2024 tarihinde yeniden kart değişimi yapıldı.
Bu süre içerisinde ocağı kullanmaya korkar olduk.
Sürekli nöbet tutuyoruz ocağın başında.
Ne zaman ne yapacağı belli olmuyor çünkü.
Bazen kapalı olduğu halde kendiliğinden açılmış oluyor ve dokunduğumuzda elimiz yanıyor.
Acil durumlar için küçük tüp aldık.
Lüks sitede gecekondu hayatı sürüyoruz resmen!
Son kart değişiminden 7 ay sonra tekrar aynı sorunlar ortaya çıktı.
Konuyla alakalı olarak yetkili servisle konuştuk, sorunun kesin çözümünü istedik ancak kart değişimi yapabileceklerini söylediler.
Genel merkezle görüştüğümüzde Ürün değişimi talebinde bulunduk.
Fakat bu ürünün üretiminin olmadığı söylendi.
Fiyat farkı verdiğimiz takdirde Üst model verebileceklerini söylediler.
Şimdi siz kaliteli ve güvenilir marka diye Franke ürünlerine yüksek meblağlar ödüyorsunuz fakat ayıplı sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar.
Söz konusu ayıplı malın tamirini de yapamıyorlar.
Merdivenaltı üretim yapan firmalar bile bu kadar mağduriyet yaşatmıyor.
Yaşadığımız mağduriyetin tek çözümü ürün değişimidir.
Eğer ürün üretilmiyorsa eş değer bir ürünü ücretsiz olarak müşteri memnuniyeti adına göndermeniz gerekirdi.
Bu yaşadığımız mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağım.
Ben mağdur oldum. Kimse mağduriyet yaşamasın!
Bundan sonra daha uygun fiyatlı ve sattığı ürünün arkasında duran markaları tercih edeceğim.
Eğer çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, bugün Kocaeli merkezden aradılar. Mevcut ürünün üretilmediği ve üst model ürünü ücret karşılığında vermek istediklerini söylediler. Bizden talep edilen ücret ile daha güvenilir markalardan daha uyguna ürün almak varken bir daha neden Franke ye para vereyim! Müşterinizi cahil, bir şey den haberi olmayan kişiler olarak görmek hatanızı katladı resmen! Sorunun kaynağını ürettiğiniz arızalı üründe aramak yerine kullanıcıya ya da elektriğe bahane bulmanız çok mantıksız. Bizler Tüketici olarak haklarımızı biliyoruz ve bizleri sürekli mağdur etmenize izin vermeyeceğiz artık Ben Franke markasının bu kadar müşteri düşmanı olacağını tahmin etmiyordum. Çevremde farklı markalardan benzer şikayetler ortaya çıktığında o beğenmediğimiz firmalar ürünlerinin arkalarında durdular. Herkes ürün satar ancak herkes sattığı ürünün arkasında durmaz! Siz siz olun sattığı ürünün arkasında duran firmaları tercih edin.
