Franke Ankastre Ocak Temizliği Sonrası Deformasyon Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Franke marka fhgl 705 4g T. C. Bk c model, 106.0253.1** ürün kodlu ankastre ocağımda yaklaşık 3 ay önce yaşadığım bir problem nedeniyle şikayetçiyim. Üzerinde “ocak için kullanıma uygundur” ibaresi bulunan bir yağ sökücü ile temizlik yaptım ve ürünü ocak üzerinde uzun süre bekletmeden sildim. Buna rağmen ocak yüzeyinde leke ve belirgin deformasyon oluştu, şu an ocağım görüntü olarak oldukça kötü bir halde.

Franke gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününün, sadece tek bir temizlik uygulamasında bu kadar hassas olup hemen deforme olmasını kesinlikle beklemezdim. Bu durum üzerine Franke’ye ve yetkili servise başvurduğumda parça değişimi yapılabileceği ancak neredeyse ocak fiyatına yakın bir ücret talep edildiği söylendi.

Ürünün bu kadar hassas olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Temizlik için ocak kullanımına uygun ibareli bir ürün kullanmış olmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle, ocağımda oluşan deformasyonun giderilmesi için parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, en azından tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.