Franke Ankastre Buzdolabında Süregelen Buzlanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Franke marka ankastre buzdolabımda 2022 yılından bu bu yana yoğun buzlanma problemi yaşamaktayım. Sorunun giderilmesi için Franke yetkili servisine başvurdum, yapılan inceleme sonucunda arızanın rezistans kaynaklı olduğu belirtilerek rezistans değişimi yapıldı. Bu işlem için 2.750 TL parça değişim ücreti ödedim.

Ancak parça değişimi yapılmasına rağmen buzlanma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, arıza kesin olarak giderilemedi ve buzdolabını hâlâ ayıplı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Mersin Akdeniz ve Mersin Yenişehir ilçelerinde bulunan yetkili servislere başvurmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç sadece uzatıldı ve adeta oyalanmış hissediyorum.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yanlış arıza tespiti yapılarak gereksiz parça değişimi gerçekleştirilmiş, buna rağmen sorun devam ettiği için hem maddi kayba uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, arızası giderilemeyen ve ayıplı olduğu açık olan Franke ankastre buzdolabımın ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Ad Soyad: Hayri A****
Ürün: Franke ankastre buzdolabı
Yetkili Servis Bölgesi: Mersin Akdeniz ve Mersin Yenişehir